Yun Songyi(2023), "A Study on Factors Affecting Employees' Intention to Use CRM in the COVID-19 Pandemic," Master thesis, Pusan National University.
윤송이(2023), "COVID-19 팬데믹 상황에서 직원들의 CRM 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구," 석사학위논문, 부산대학교.